A LOQR ESTÁ À PROCURA DE UM(A) CUSTOMER SERVICE AGENT

Empowering Digital Lives é a nossa visão, uma visão que vai marcar o nosso futuro, definir a nossa marca e gravar a nossa posição numa Sociedade Digital.

Através da plataforma da LOQR, as organizações, bancos e outras instituições altamente reguladas passam a dispor das ferramentas necessárias para a criação de um canal digital integrado que permite a disponibilização de serviços 100% digitais, nomeadamente, a contratação à distância, recuperação de acessos, certificação de contactos, manutenção de dados, abertura de conta remota, concessão de crédito, entre outros, em total segurança e em conformidade com a regulamentação. 

Esta jornada só é possível graças à nossa equipa fantástica, da qual poderás fazer parte!

Gostarias de colaborar connosco? Traz o teu ADN único e junta-te a nós!

A função:

Nesta função, irás interagir diretamente com os Clientes em diferentes fases do relacionamento da jornada digital, sendo o(a) responsável por garantir que cada Cliente tem uma experiência agradável, fornecendo as informações e registando todos os dados relevantes do Cliente, de acordo com as melhores práticas e com os guiões definidos.

Principais responsabilidades:

  • Trabalhar com interface web, produzir documentação e realizar verificações operacionais, com base em formação prévia e em guiões pré-definidos;
  • Realizar video entrevistas com os Utilizadores seguindo um guião bem definido e garantindo o cumprimento de todos os requisitos necessários;
  • Realizar as tarefas de engagement com os Utilizadores para garantir que tem todo o suporte necessário;
  • Atuar junto das equipas técnicas internas para garantir que todos os problemas detectados são rapidamente esclarecidos ou resolvidos, proporcionando uma boa experiência ao utilizador;
  • Coordenar video entrevistas para garantir a eficiência e a otimização de recursos.

Requisitos:

  • Bacharelato: pós-graduação ou conhecimento equivalente comprovado em TI ou em áreas jurídicas;
  • Experiência de atendimento ao Cliente;
  • Experiência em plataformas web;
  • Proficiência no uso de smartphones e aplicativos móveis (Android e iOS);
  • Meticuloso(a) e pró-ativo(a) com grande capacidade de organização;
  • Abordagem positiva com conduta ética;
  • Educado(a) e com excelente capacidade de comunicação oral e escrita (Português e Inglês) sendo o conhecimento em Espanhol valorizado.
  • Desempenhar funções no escritório de Felgueiras.

O que oferecemos:

  • Envolvimento numa startup promissora com ambiente empreendedor;
  • Compromisso com a tua felicidade e com o teu sucesso;
  • Margem para prosperar e para crescer;
  • Plano de saúde;
  • Escritório com 1.000m2 onde te podes divertir e sentir-te em casa.

O que achas?

Candidata-te já:

jobs@loqr.io